Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene skal følgende begreper ha følgende betydninger:
Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan utøve sin rett til å trekke seg fra avtalen.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i en næringsvirksomhet eller et yrke, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langsiktig transaksjon: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til dem, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale inngått som en del av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det utelukkende benyttes ett eller flere midler for fjernkommunikasjon frem til og med inngåelsen av avtalen.
Middel for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.
Vilkår og betingelser: Disse generelle vilkårene og betingelsene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal vedkommende returnere produktet med alt medfølgende tilbehør, og om mulig i sin opprinnelige stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernavtale inngått mellom næringsdrivende og forbruker.
Før en fjernavtale inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal den næringsdrivende opplyse om hvordan vilkårene kan gjennomgås, og at de vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel fra forbrukeren.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan disse vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig databærermedium.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende i tilfelle motstridende vilkår.
Dersom en bestemmelse i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldig eller blir kjent ugyldig, forblir resten av avtalen i kraft. Partene skal erstatte den ugyldige bestemmelsen med en som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er dekket av disse generelle vilkårene, skal vurderes i ånden av disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal også tolkes i den samme ånd.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette angis uttrykkelig.
Tilbud er uforpliktende; den næringsdrivende kan endre eller justere dem.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene/tjenestene.
Bilder brukt av den næringsdrivende skal være en sannferdig fremstilling, selv om fargevariasjoner kan forekomme.
Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Hvert tilbud skal inneholde tydelig informasjon om:

• Eventuelle leveringskostnader.

• Metoden for inngåelse av kontrakt og nødvendige trinn.

• Om angreretten gjelder.

• Betalings-, leverings- og kontraktsutførelsesprosedyrer.

• Fristen for å akseptere tilbudet eller perioden hvor prisen er garantert.

• Beregning av kommunikasjonskostnader hvis de avviker fra grunnprisen.

• Om kontrakten vil bli arkivert og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

• Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysningene de har gitt.

• Tilgjengelige språk utover nederlandsk.

• Gjeldende atferdskoder og hvordan du får tilgang til dem.

• Minimumskontraktsperiode ved langsiktige transaksjoner.

• Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen anses inngått når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene.
Dersom aksepten skjer elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold bekrefte mottaket.
Den næringsdrivende skal iverksette egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring.
Den næringsdrivende kan vurdere forbrukerens kredittverdighet og avslå bestillingen med begrunnelse.
Den næringsdrivende skal levere følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten:

• Forretningsadresse.

• Informasjon om angrerett eller unntak fra denne.

• Garanti og kundeserviceinformasjon.

• Alle opplysninger i artikkel 4 nr. 3, hvis disse ikke allerede er oppgitt.

• Oppsigelsesvilkår for kontrakter med varighet på mer enn ett år eller på ubestemt tid. For gjentatte transaksjoner gjelder ovennevnte kun for den første leveransen. Alle avtaler er avhengig av tilgjengeligheten av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren kan trekke seg fra kjøpet innen 30 dager etter mottak av produktet.
Produktet og emballasjen skal behandles med forsiktighet, og produktet skal kun pakkes ut i den grad det er nødvendig for å vurdere det.
For å benytte angreretten må forbrukeren varsle den næringsdrivende skriftlig eller via e-post innen 30 dager.
Produktet må returneres innen 30 dager etter dette varselet.
Forbrukeren må kunne fremlegge bevis på retur, for eksempel en fraktkvittering.
Dersom fristene ikke overholdes, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved tilbaketrekning
Returkostnader bæres av forbrukeren.
Eventuelle beløp betalt av forbrukeren skal refunderes innen 30 dager etter tilbaketrekningen, forutsatt at det returnerte produktet er mottatt eller at bevis på retur er fremlagt.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Den næringsdrivende kan unnta angreretten for bestemte produkter, forutsatt at dette ble tydelig opplyst før avtalen ble inngått.
Unntakene gjelder produkter:

• Laget etter forbrukerens spesifikasjoner.

• Helt klart personlig av natur.

• Kan ikke returneres på grunn av sin art.

• Som raskt blir ødelagt eller går ut på dato.

• Med priser som avhenger av svingninger i finansmarkedet.

• Aviser og magasiner.

• Media/programvare med brutt forsegling.

• Hygieneprodukter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Prisen
Prisene vil ikke økes i løpet av gyldighetsperioden, unntatt ved endring av merverdiavgiftssatsen.
Variabel prising kan gjelde for markedsavhengige varer, med tydelig opplysning i tilbudet.
Prisøkning innen tre måneder er kun tillatt dersom det er lovpålagt.
Prisøkning etter tre måneder er kun tillatt dersom den næringsdrivende har forbeholdt seg retten, og forbrukeren kan si opp avtalen fra datoen for prisøkningen.
Skrive- eller trykkfeil er ikke bindende.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produkter må være i samsvar med avtalen, spesifikasjonene, brukbarheten og lovbestemte krav.
Garantier påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Feil må meldes innen 30 dager etter levering. Produktene må returneres i ny stand.
Garantien gjelder ikke dersom:

• Produktet er endret eller reparert av forbrukeren eller en tredjepart.

• Det ble behandlet feil eller i strid med instruksjonene.

• Feil skyldes myndighetenes forskrifter om materialer som brukes.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Den næringsdrivende skal behandle bestillinger med forsiktighet.
Bestillinger vil bli levert innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.
Forsinkelser skal meddeles innen 30 dager; forbrukeren kan i slike tilfeller avbestille.
Ved avbestilling vil eventuelle betalinger bli refundert innen 30 dager.
Dersom en bestilt vare ikke er tilgjengelig, kan en erstatning tilbys med tydelig melding.
Erstattede varer opprettholder angreretten. Returkostnader dekkes av den næringsdrivende.
Risiko for skade/tap overføres til forbrukeren ved levering.

Artikkel 12 – Langsiktige transaksjoner: Varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale med ubestemt varighet for periodisk levering av produkter/tjenester med opptil en måneds varsel.
En avtale med fastsatt varighet kan også sies opp ved slutten av avtaleperioden med opptil en måneds varsel.
Oppsigelse kan skje når som helst og må følge samme metode og oppsigelsesfrist som den næringsdrivende anvender.

Fornyelse
Avtaler med fastsatt varighet for regelmessig levering kan ikke fornyes automatisk.
Avis- og tidsskriftabonnementer kan fornyes for opptil tre måneder med en oppsigelsesfrist på én måned.
For lengre fornyelser kan forbrukeren si opp når som helst med én måneds varsel.
Prøveabonnementer avsluttes automatisk med mindre annet er avtalt.

Varighet
Avtaler som varer lenger enn ett år kan sies opp etter ett år med opptil én måneds varsel, med mindre det anses urimelig under omstendighetene.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal betalinger gjøres innen syv arbeidsdager etter starten av angrefristen.
For tjenester begynner fristen ved mottak av kontraktsbekreftelse.
Forbrukeren må umiddelbart melde fra om unøyaktigheter i betalingsopplysningene.
Ved mislighold kan den næringsdrivende kreve rimelige inkassokostnader.

Artikkel 14 – Klager
Klager må fremsettes innen 7 dager etter oppdagelsen.
De vil bli besvart innen 14 dager etter mottak.
Hvis mer tid er nødvendig, vil den næringsdrivende informere forbrukeren.
Hvis en klage ikke kan løses, blir den en tvist underlagt tvisteløsning.
En klage suspenderer ikke forbrukerens forpliktelser med mindre annet er avtalt.
Hvis klagen er berettiget, kan den næringsdrivende erstatte eller reparere produktet uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren, som disse generelle vilkårene gjelder for, reguleres utelukkende av nederlandsk lov, selv om forbrukeren bor i utlandet.
Wien-konvensjonen om internasjonalt salg av varer (CISG) gjelder ikke.